Riesgos de seguridad de la información y la calidad de servicio en la Universidad Tecnológica de los Andes, Abancay 2021

Abstract

En consideración a la naturaleza de los fenómenos estudiados, el objetivo general planteado fue “Identificar el nivel de concordancia entre los riesgos de seguridad de la información y la calidad de servicio en la Universidad Tecnológica de los Andes, Abancay 2021”. En esa línea la investigación fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, alcance correlacional-descriptivo y con un diseño no experimental-correlacional-transversal; contando con 3271 sujetos de población a partir de los cuales por el método probabilístico aleatorio simple e intencionado se consideró una muestra de 359 unidades de análisis, aplicando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento para el logro de la información, generando resultados consistentes permitiendo la validación de la hipótesis de investigación por r de Pearson. Concluyendo que, los riesgos de seguridad de la información y la calidad de servicio presentan un nivel de relación significativo positivo moderado en la Primera Casa Superior de Estudios investigada, Abancay 2021, toda vez que la correlación de r Pearson dio 0.160** y el p-valor logrado de α=0.002, que es inferior al error de 5.0% (Sig. bilateral α=0.002 < 0.05), escenario señalado por los entornos físicos, técnicos y organizativas de los riesgos de seguridad de la información en la universidad se encuentran concordantes con la empatía, la confianza, los componentes tangibles, la capacidad de respuesta y seguridad de los servicios académicos-administrativos que proporcionan y perciben los usuarios discentes a lo largo de su formación profesional.

Considering the nature of the phenomena studied, the general objective was "Identify the level of agreement between information security risks and the quality of service at the Technological University of the Andes, Abancay 2021". In this line, the research was of a quantitative approach, basic type, correlational-descriptive scope and with a non-experimental-correlational-transversal design; counting with 3271 population subjects from which by the simple and intentional random probabilistic method a sample of 359 units of analysis was considered, applying the survey as a technique and the questionnaire as an instrument for the achievement of information, generating consistent results allowing validation of the research hypothesis by Pearson's r. Concluding that the information security risks and the quality of service present a moderate positive significant relationship level in the First Superior House of Studies investigated, Abancay 2021, since the correlation of r Pearson gave 0.160** and the p-Achieved value of α=0.002, which is less than the error of 5.0% (Sig. bilateral α=0.002 < 0.05), a scenario indicated by the physical, technical and organizational environments of the information security risks in the university. consistent with the empathy, trust, tangible components, response capacity and security of the academic-administrative services provided and perceived by student users throughout their professional training.