Browsing by Author "Cayllahua Puma, Milagros Carmen"

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    Calidad de atención relacionado al nivel de satisfacción de los usuarios de 20 a 60 años atendidos en el Puesto de Salud Aymas Abancay de junio – diciembre 2023
    (Universidad Tecnológica de los Andes, 2024-11) Cayllahua Puma, Milagros Carmen; Flores Caballero, Lidia Melchora
    Objetivo: Determinar la calidad de atención relacionado al nivel de satisfacción de los usuarios de 20 a 60 años atendidos en el puesto de salud Aymas Abancay de Junio – diciembre 2023. Metodología: Tipo básico, nivel relacional y diseño no experimental. Población de estudio conformado por 556 usuarios asegurados al sistema integral de salud del Puesto de salud Aymas, muestreo probabilístico aleatorio simple, muestra 227 usuarios. Resultados: Los resultados muestran el 88.1% de los usuarios están satisfechos y solo el 11.9% refirió encontrarse insatisfechos con la calidad atención. Las percepciones 50.2% y expectativas 50.7% en fiabilidad, así como las percepciones 56.4%y expectativas 56.8% en aspectos tangibles, muestran resultados medios de satisfacción. Mediante la comprobación con el estadígrafo Rho Spearman mostraron los valores de significancia bilateral para las cinco dimensiones relacionadas con las expectativas se obtuvo un valor de fiabilidad p = 0.035 (≤ 0.05), capacidad de respuesta p = 0.000 (≤ 0.05), seguridad p = 0.003 (≤ 0.05), empatía p = 0.024 (≤ 0.05) y aspectos tangibles p = 0.000 (≤ 0.05), asimismo las cinco dimensiones relacionadas con percepciones se obtuvo un valor de fiabilidad p = 0.015 (≤ 0.05), capacidad de respuesta p = 0.003 (≤ 0.05), seguridad p = 0.019 (≤ 0.05), empatía p = 0.000 (≤ 0.05) y aspectos tangibles p = 0.000 (≤ 0.05). Conclusión: El estudio concluye que existe una relación positiva directa entre calidad de atención y el nivel satisfacción en usuarios de 20 a 60 años atendidos en el puesto de salud Aymas.