Desempeño del personal de salud y calidad de servicio percibido por los usuarios externos del Centro de Salud Andahuaylas, Apurímac, 2023

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dc.contributor.advisorFuentes Allccahuaman, Ismael Carlos
dc.contributor.authorPeñaloza Carrasco, Merlín
dc.contributor.authorHerhuay Cañari, Marianela
dc.date.accessioned2025-12-22T20:56:46Z
dc.date.available2025-12-22T20:56:46Z
dc.date.issued2025-08
dc.description.abstractLa investigación tuvo el objetivo primordial de determinar la asociación entre el desempeño del personal de salud y la calidad de servicio percibido por los usuarios externos del Centro de Salud Andahuaylas. Se destaca una metodología de tipo básico, correlacional, no experimental y transversal donde se aplicó dos instrumentos a 379 usuarios externos. En cuanto a los resultados, por un lado, el 7.9% indicaron que el desempeño es inadecuado, en tanto; el 82.6% indicaron que el desempeño es regularmente adecuado y el 9.5% indicaron que el desempeño es adecuado. Por otro lado, los encuestados en 27.7% indicaron que la calidad es baja, en tanto; el 67.3% indicaron que la calidad está en nivel mediano y el 5% indicaron que la calidad es alta. Por último, el estadístico Chi2 arrojó cinco valores por debajo de 0,001 de significancia, lo que ha confirmado el rechazo del 100% de hipótesis nulas y por ende se aceptó el 100% de hipótesis alternas. Conclusión: Las evidencias mostraron que el desempeño del personal de salud se asocia significativamente en la calidad del servicio brindado a los usuarios externos en el Centro de Salud de Andahuaylas, a nivel general y a nivel de sus dimensiones
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/1272
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectDesempeño laboral
dc.subjectUsuarios externos
dc.subjectCalidad
dc.subjectServicio
dc.subjectCentro de Salud
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.titleDesempeño del personal de salud y calidad de servicio percibido por los usuarios externos del Centro de Salud Andahuaylas, Apurímac, 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni40420442
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8367-6991
renati.author.dni73544376
renati.author.dni77209625
renati.discipline913016
renati.jurorBaldarago Vega, Nimi
renati.jurorPerez Ccasa, Maria Elena
renati.jurorCárdenas solano, Johel
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes.Facultad de Ciencia de la Salud
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Enfermería
thesis.degree.programRegular

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