Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el Laboratorio Estomatológico Clínico de la Universidad Tecnológica de los Andes Abancay-2023

Simple item page
dc.contributor.advisorTineo Tueros, Mirella Pamela
dc.contributor.authorCcapcha Huamani, Angie Lizet
dc.contributor.authorCcorahua Quispe, Edu Frank
dc.date.accessioned2024-05-31T17:44:21Z
dc.date.available2024-05-31T17:44:21Z
dc.date.issued2024-04
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Laboratorio Estomatológico Clínico la Universidad Tecnológica de los Andes Abancay-2023. Métodos y materiales: Diseño de estudio descriptivo, correlacional, transversal, prospectivo y no experimental. La muestra fueron 80 usuarios, utilizando el cuestionario Servqual para medir la calidad de servicio del servicio y una encuesta de satisfacción en el Laboratorio Estomatológico Clínico la Universidad Tecnológica de los Andes Abancay-2023. Resultados: se evidencio que toda dimensión analizada en el servicio de odontología, los cuales fueron: tangibilidad manifestaron niveles de calidad media (68.8%), fiabilidad presento niveles de calidad media (56.3%), sensibilidad está representada por niveles medios (70.0%), seguridad presento niveles de calidad alta (65.0%) y empatía representada por un nivel medio (30.0%), en cuanto al nivel de calidad se evidencia además la satisfacción dio como resultado un nivel medio (78.8%). además, manifestaron calificaciones de nivel medio (55.0%) con respecto a la calidad de servicio e hipótesis afirmo que existe una relación fuerte y directa del 0.777 muy significativa entre las dimensiones de la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios. Conclusión: Se ha demostrado un nivel de insatisfacción media por parte de los usuarios, evidenciando una correlación con las dimensiones de la calidad de servicio de odontología del Laboratorio Estomatológico de la Clínica ya mencionada anteriormente.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/718
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectDental care
dc.subjectSatisfaction
dc.subjectTrust
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el Laboratorio Estomatológico Clínico de la Universidad Tecnológica de los Andes Abancay-2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43226973
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6774-976X
renati.author.dni73143780
renati.author.dni75674231
renati.discipline911016
renati.jurorCamacho Salcedo, Arturo
renati.jurorMalpartida Valderrama, Kelly
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEstomatología
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes. Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.nameCirujano Dental
thesis.degree.programRegular

Files

Original bundle
Now showing 1 - 3 of 3
Thumbnail Image
Name:
Calidad de servicio_CCapcha Huaman_Angie L_Ccorahua Quispe_Edu F.pdf
Size:
620.7 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Formulario de Autorización_CCapcha Huaman_Angie L_Ccorahua Quispe_Edu F.pdf
Size:
537.94 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
No Thumbnail Available
Name:
Turnitin_CCapcha Huaman_Angie L_Ccorahua Quispe_Edu F.pdf
Size:
11.49 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
License bundle
Now showing 1 - 1 of 1
No Thumbnail Available
Name:
license.txt
Size:
47 B
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

Escuela Profesional de Estomatología