Calidad de atención asociado a la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Santa María de Chicmo Andahuaylas 2022

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dc.contributor.advisorGuerra Salazar, Jessica Marilynes_ES
dc.contributor.authorTaipe Mitma, Angelaes_ES
dc.date.accessioned2023-10-10T20:38:23Z
dc.date.available2023-10-10T20:38:23Z
dc.date.issued2023
dc.description.abstractEl propósito principal de la investigación fue determinar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Santa María de Chicmo Andahuaylas 2022, se aplicó el método hipotético-deductivo para probar las hipótesis, en base a un alcance correlacional y diseño no experimental - transaccional. La población fue conformada por un total de 200 usuarios que acuden al Centro de Salud Santa María de Chicmo. Para evaluar la calidad de atención de aplicó el modelo de SERVQUAL y para la satisfacción el cuestionario denominado satisfacción del usuario externo. En el análisis de los resultados, los datos revelaron que 90.9% de usuarios valoraron la calidad de atención en un nivel bueno y un 9.1% opinaron que la calidad de atención regular. Asimismo, al evaluar la satisfacción se pudo evidenciar que 85.6% de los usuarios externos encuestados manifestaron una alta satisfacción, mientras que un 14.4% indicaron una satisfacción media. En cuanto a la valoración relacional, se pudo evidenciar que 85.6% de usuarios externos calificaron la calidad de atención como "Buena" y su satisfacción fue "Alta". Se logró determinar que existe asociación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Santa María de Chicmo Andahuaylas 2022, lo que sugiere que la calidad de atención es un factor importante para lograr una alta satisfacción.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/569
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andeses_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectServquales_ES
dc.subjectUsuario externoes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03es_ES
dc.titleCalidad de atención asociado a la satisfacción del usuario externo del Centro de Salud Santa María de Chicmo Andahuaylas 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES
renati.advisor.dni22301129
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/ 0000-0003-4287-9896es_ES
renati.author.dni71926075
renati.discipline913016es_ES
renati.jurorDomínguez Gonzales, Hugoes_ES
renati.jurorCahuana lipa, Rocíoes_ES
renati.jurorQuispe Rivas, Reyna Irises_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineEnfermeríaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes. Facultad de Ciencia de la Saludes_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.programRegulares_ES

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