Evaluación de la satisfacción del paciente y la calidad de atención en consultorios privados odontológicos de la ciudad de Abancay, 2025

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dc.contributor.advisorTineo Tueros, Mirella Pamela
dc.contributor.authorPedraza Gallegos, Yohemira Janda
dc.contributor.authorQuispe Medrano, Nory
dc.date.accessioned2026-04-16T17:39:11Z
dc.date.available2026-04-16T17:39:11Z
dc.date.issued2025-12
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo evaluar la satisfacción del paciente y su relación con la calidad de atención en consultorios privados odontológicos de Abancay, 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y correlacional, aplicándose una encuesta a 160 pacientes. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario de Satisfacción del Paciente y el cuestionario SERVQUAL/SERVPERF adaptado, estructurados en las dimensiones: confiabilidad, validez, lealtad, empatía, elementos tangibles, capacidad de respuesta, fiabilidad y seguridad. El análisis se realizó mediante estadística descriptiva e inferencial utilizando la correlación de Spearman. Los resultados mostraron que el 78 % de los pacientes reportó satisfacción alta o parcial, y la calidad de atención fue percibida como muy buena o buena en más del 80 % de los consultados. Las correlaciones entre satisfacción y calidad fueron positivas y significativas, destacando la dimensión lealtad del paciente (r = 0.606) como la asociación de mayor fuerza; otras dimensiones relevantes fueron confiabilidad, empatía y elementos tangibles. Se concluye que una atención clínica profesional, segura, empática y centrada en el paciente mejora la percepción global del servicio y fortalece la fidelización hacia el consultorio odontológico.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/1467
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectAtención odontológica
dc.subjectConsultorios privados
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14
dc.titleEvaluación de la satisfacción del paciente y la calidad de atención en consultorios privados odontológicos de la ciudad de Abancay, 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni43226973
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6774-976X
renati.author.dni71921749
renati.author.dni48442546
renati.discipline911016
renati.jurorCarrion Herrera, Uriel
renati.jurorSoria Serrano, Sonia Margot
renati.jurorVargas Mateos, Shiovan Yamileth
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEstomatología
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes.Facultad de Ciencias de la Salud
thesis.degree.nameCirujano Dentista
thesis.degree.programRegular

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