Calidad de atención relacionado al nivel de satisfacción de los usuarios de 20 a 60 años atendidos en el Puesto de Salud Aymas Abancay de junio – diciembre 2023

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dc.contributor.advisorFlores Caballero, Lidia Melchora
dc.contributor.authorCayllahua Puma, Milagros Carmen
dc.date.accessioned2025-03-07T19:37:35Z
dc.date.available2025-03-07T19:37:35Z
dc.date.issued2024-11
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la calidad de atención relacionado al nivel de satisfacción de los usuarios de 20 a 60 años atendidos en el puesto de salud Aymas Abancay de Junio – diciembre 2023. Metodología: Tipo básico, nivel relacional y diseño no experimental. Población de estudio conformado por 556 usuarios asegurados al sistema integral de salud del Puesto de salud Aymas, muestreo probabilístico aleatorio simple, muestra 227 usuarios. Resultados: Los resultados muestran el 88.1% de los usuarios están satisfechos y solo el 11.9% refirió encontrarse insatisfechos con la calidad atención. Las percepciones 50.2% y expectativas 50.7% en fiabilidad, así como las percepciones 56.4%y expectativas 56.8% en aspectos tangibles, muestran resultados medios de satisfacción. Mediante la comprobación con el estadígrafo Rho Spearman mostraron los valores de significancia bilateral para las cinco dimensiones relacionadas con las expectativas se obtuvo un valor de fiabilidad p = 0.035 (≤ 0.05), capacidad de respuesta p = 0.000 (≤ 0.05), seguridad p = 0.003 (≤ 0.05), empatía p = 0.024 (≤ 0.05) y aspectos tangibles p = 0.000 (≤ 0.05), asimismo las cinco dimensiones relacionadas con percepciones se obtuvo un valor de fiabilidad p = 0.015 (≤ 0.05), capacidad de respuesta p = 0.003 (≤ 0.05), seguridad p = 0.019 (≤ 0.05), empatía p = 0.000 (≤ 0.05) y aspectos tangibles p = 0.000 (≤ 0.05). Conclusión: El estudio concluye que existe una relación positiva directa entre calidad de atención y el nivel satisfacción en usuarios de 20 a 60 años atendidos en el puesto de salud Aymas.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/914
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectExpectativas
dc.subjectPercepciones
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectSatisfacción
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.titleCalidad de atención relacionado al nivel de satisfacción de los usuarios de 20 a 60 años atendidos en el Puesto de Salud Aymas Abancay de junio – diciembre 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni31037439
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7864-6918
renati.author.dni72897699
renati.discipline913016
renati.jurorLoayza Rojas, Gilda Lucy
renati.jurorContreras Merino, Romulo
renati.jurorLizarraga Valer, Rosa Evangelina
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes.Facultad de Ciencia de la Salud
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Enfermería
thesis.degree.programRegular

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