Calidad de atención y grado de satisfacción del paciente post hospitalizado en el área de observación de emergencia del Hospital Sub Regional de Andahuaylas 2023

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dc.contributor.advisorCahuana Lipa, Rocío
dc.contributor.authorCáceres Rivera, Thais Leesdy
dc.date.accessioned2025-12-22T21:18:15Z
dc.date.available2025-12-22T21:18:15Z
dc.date.issued2023-11
dc.description.abstractEl estudio se apertura con el objetivo principal de determinar la relación entre la calidad de atención y grado de satisfacción del paciente post hospitalizado en el área de observación de emergencia del Hospital Sub Regional de Andahuaylas 2023. Se trabajó bajo el método hipotético deductivo, tipo de investigación básica, de nivel descriptivo correlacional con diseño no experimental. Se encuestaron a 53 pacientes post hospitalizados a través del muestreo probabilístico. Para la aplicación de la investigación, se utilizaron los cuestionarios de Calidad de atención modelo SERVQUAL y Satisfacción del usuario de Faletti. Dentro de los resultados obtenidos se resalta que gran mayoría de los pacientes entrevistados consideran que la calidad de atención es media (58.5%), y de la misma manera el 69.8% de los usuarios se sintieron satisfechos con la atención dada en el área de observación del servicio de emergencia. Con respecto a las dimensiones, importante identificar que en la variable satisfacción del usuario, en la dimensión clima de confianza el 43.4% de la población no se considera satisfecho con la atención, debido a que la comunicación que se ofrece no logra ser acertada entre personal de salud y usuario. Finalmente, se halló si existe relación directa y significativamente alta entre las variables investigadas, lo cual indica que mientras haya una buena calidad de atención, el paciente se sentirá satisfecho con la atención que se le brinda, permitiendo el apoyo a la recuperación de dichos usuarios
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/1273
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad de atención,
dc.subjectSatisfacción del paciente
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.titleCalidad de atención y grado de satisfacción del paciente post hospitalizado en el área de observación de emergencia del Hospital Sub Regional de Andahuaylas 2023
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni41407681
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7671-5585
renati.author.dni72696835
renati.discipline913016
renati.jurorGuerra Salazar, Marilyn
renati.jurorQuispe Rivas, Reyna Iris
renati.jurorMolina Alfaro, Sornia
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes.Facultad de Ciencia de la Salud
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Enfermería
thesis.degree.programRegular

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