Calidad de atención del profesional de enfermería y satisfacción en madres de niños menores de 2 años que acuden al control de crecimiento y desarrollo del Puesto de Salud Tablada Alta 2025

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dc.contributor.advisorCervantes Carrión, Justina
dc.contributor.authorSerrano Ancco, Diego André
dc.date.accessioned2026-01-20T16:23:53Z
dc.date.available2026-01-20T16:23:53Z
dc.date.issued2025-11
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad del servicio brindado por los profesionales de enfermería y su vínculo con la satisfacción de las madres de niños menores de 2 años que asisten al control de crecimiento y desarrollo en el Puesto de Salud Tablada Alta en el año 2025. Se adoptó un enfoque cuantitativo, caracterizándose por un diseño no experimental, descriptivo-correlacional y de tipo transversal. Donde la muestra se compuso de 63 madres, elegidas a través de un muestreo censal no probabilístico. Se utilizó un cuestionario estructurado para la recopilación de datos, el cual analizó aspectos como la puntualidad, la atención al cliente, la claridad en la información y los cuidados estandarizados. Los resultados indicaron que un 57.1% de las madres manifestó una insatisfacción considerable y que un 47.6% evaluó la calidad del servicio recibido como deficiente. El estudio de correlación de Spearman mostró una relación negativa moderada y significativa entre la calidad del cuidado y la satisfacción de las madres (ρ = –0.537; p = 0.000). De igual manera, todas las dimensiones analizadas mostraron correlaciones débiles pero significativas de manera estadística con respecto a la satisfacción. Se concluyo que la atención brindada por el personal de enfermería influye en el grado de satisfacción de las madres. Por lo tanto, es fundamental mejorar tanto las habilidades técnicas como las interacciones personales en el ámbito de la salud materno-infantil.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/1322
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCalidad de atención
dc.subjectSatisfacción materna
dc.subjectControl de crecimiento y desarrollo
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.titleCalidad de atención del profesional de enfermería y satisfacción en madres de niños menores de 2 años que acuden al control de crecimiento y desarrollo del Puesto de Salud Tablada Alta 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni31006093
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-2178-2905
renati.author.dni75774386
renati.discipline913016
renati.jurorMaquera Maron, Silvia Victoria
renati.jurorLizarraga Valer, Rosa Evangelina
renati.jurorMárquez Ticona, Rubén
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes.Facultad de Ciencia de la Salud
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciado en Enfermería
thesis.degree.programRegular

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