Relación entre calidad de servicio y satisfacción de usuarios del control de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud Dr. Carlos Alfredo Ayestas la Torre, Abancay, 2024

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dc.contributor.advisorMarquez Ticona, Rubén
dc.contributor.authorHuacho Huillcahua, Diana
dc.contributor.authorCuchicari Yana, Jhon
dc.date.accessioned2025-03-07T17:23:23Z
dc.date.available2025-03-07T17:23:23Z
dc.date.issued2024-10
dc.description.abstractObjetivo: Determinar la relación que existe entre calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios del control de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud Dr. Carlos Alfredo Ayestas la Torre, Abancay, 2024. Metodología: Metodología de tipo básico, enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La población fue compuesta por 1495 usuarios CRED y la muestra por 306, para la recolección de datos, se utilizó la encuesta con su instrumento directo, los cuestionarios. Resultados: Los resultados obtenidos mostraron que el 80,7% de los participantes perciben una calidad de servicio regular, mientras que la satisfacción mostró que el 73,2% de los usuarios perciben una satisfacción moderada. Asimismo, los resultados inferenciales partan el objetivo general fue de Rho = 0,297 lo que infiere que existe una correlación positiva pero baja, además, el valor de significancia fue igual a 0,000. Conclusión: Concluyendo con la aceptación de la hipótesis alterna donde indica que existe una relación significativa entre las variables, esto quiere decir que, al mejorar la calidad de servicio, también aumentará la satisfacción de los usuarios.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14512/911
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Tecnológica de los Andes
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectExpectativas
dc.subjectFidelización
dc.subjectCredibilidad
dc.subjectEmpatía
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.titleRelación entre calidad de servicio y satisfacción de usuarios del control de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud Dr. Carlos Alfredo Ayestas la Torre, Abancay, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni31030862
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1092-2693
renati.author.dni76744497
renati.author.dni78110135
renati.discipline913016
renati.jurorHuaman Nahula, Cecilia Clotilde
renati.jurorLizarraga Valer, Rosa Evangelina
renati.jurorLoayza Rojas, Gilda Lucy
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineEnfermería
thesis.degree.grantorUniversidad Tecnológica de los Andes.Facultad de Ciencia de la Salud
thesis.degree.levelTítulo Profesional
thesis.degree.nameLicenciada en Enfermería
thesis.degree.programRegular

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